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12 de febrero de 2025
(COMM114PO) Atención al cliente a través de medios interactivos o digitales
1,2 créditos ECTS
Formación
Este curso está diseñado para dotarte de las competencias necesarias para ofrecer un servicio al cliente eficiente y profesional en el entorno digital. Aprenderás a aplicar técnicas avanzadas de atención al cliente online, gestionar plataformas de e-commerce, y desarrollar estrategias de fidelización. Además, comprenderás la importancia de la omnicanalidad, el marketing móvil y las herramientas digitales en la interacción con clientes, asegurando una experiencia de usuario satisfactoria y acorde con las normativas aplicables.
Objetivo General
- Identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online.
Objetivos Específicos
- Definir el concepto de comercio electrónico y los ámbitos en los que se desarrolla.
- Conocer las principales características del comercio electrónico.
- Identificar los diferentes tipos de plataformas e-commerce y principales canales de marketing online disponibles para elaborar una estrategia en Internet.
- Comprender la importancia de la seguridad en las transacciones comerciales a través de Internet.
- Conocer los conceptos de marketing directo y sus principales estrategias.
Diferenciar los conceptos de multicanalidad y omnicanalidad. - Comprender la importancia de la presencia del e-commerce en las redes sociales de Internet.
- Explicar la importancia de la atención al cliente para el e-commerce.
- Enumerar los canales a través de los cuales puede prestarse la atención al cliente.
- Describir las ventajas de la atención al cliente en una tienda online.
- Diferenciar el enfoque comercial y de negocio del enfoque centrado en el cliente.
- Identificar las necesidades del cliente online.
- Analizar el comportamiento del consumidor online.
- Elaborar un guion de atención telefónica al cliente.
- Diferenciar los conceptos «marketing móvil» y «marketing tradicional».
- Identificar las principales herramientas digitales de que se sirve el marketing móvil para desarrollar servicios de atención al cliente.
- Explicar la utilidad de las aplicaciones de mensajería instantánea (OTT) para la atención al cliente.
- Y muchos más…
Contenido del curso
Unidad 1: Comercio electrónico: Conceptos generales
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Comercio electrónico: definición y ámbito.
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Características del comercio electrónico.
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Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales.
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Seguridad en las transacciones on-line.
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Examen UA 01
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Actividad de evaluación 1 UA 01
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Actividad de evaluación 2 UA 01